Под системой мы понимаем функционирующий социальный, экономический, культурный процесс. Соответственно, «организация» понимается как контролируемая форма протекания процесса (образование – процесс, школа – организация; политика – процесс, государство – организация). Функционирование системы может быть успешным либо неуспешным: процесс может развиваться, стагнировать, находиться в кризисе. Его состояние определяется множеством непрерывно меняющихся факторов, связанных как с внутренним состоянием системы, так и с состоянием среды функционирования процесса. Непредсказуемость внешней среды делает проблематичной саму возможность построения адекватной модели системы в общем случае, однако изнутри системы процесс может быть описан по ключевым показателям, причем такое описание будет достаточно адекватным, если показатели корректно выделены и корректно измерены.
Именно на основании выделенных изнутри системы ключевых показателей формируется структура как механизм управления системой. Структура сама по себе – необходимая составляющая процесса, поскольку сложный саморегулирующийся процесс – труднодостижимая либо недостижимая утопия: соответственно, процесс должен быть регулируемым, управляемым, а описание по ключевым показателям является информационной основой такого управления. Однако управление предполагает отчетность и обратную связь как инструмент, обеспечивающий контроль за эффективностью решений. Поэтому ключевые показатели, изначально важные исключительно как фрагменты феноменологического описания процесса, фиксируются в структуре как нормы, которые должны быть сохранены (либо линейно превзойдены, становясь целевыми показателями), что полагается показателем эффективности процесса. То есть показатели перестают фиксировать фактическое состояние процесса и становятся его ориентирами – вне зависимости от реальных потребностей системы, основанных на состоянии внутренней и внешней среды. Как правило, целевые показатели вообще досягаемы только за счет пренебрежения незадокументированными элементами системы, которые при изменении состояния среды вполне могут приобрести ключевой характер.
Структура управления попадает в ловушку теоремы неполноты: система, которая не может быть описана одновременно полно и непротиворечиво, вынужденно описывается непротиворечиво, потому что непротиворечивость – необходимое условие для принятия управленческих решений. В результате структура вынуждена игнорировать собственную неполноту, что приводит к игнорированию реальности, а в результате – накоплению системных ошибок (т.е. нештатных реакций системы в незапротоколированном пространстве, которые с высокой вероятностью опасны для стабильности системы как минимум фактом незапротоколированности, т.е. демонстрацией неадекватности структуры, однако оказываются вне круга внимания управленческой структуры, поскольку находятся за пределами установленных правил обратной связи). Накопление системных ошибок, в свою очередь, неизбежно ведет к деградации системы, затруднению протекания процесса внутри системы в выбранной форме – вплоть до прекращения существования организации как легитимной и осмысленной формы протекания процесса.
Соавт.: Hamajun
Именно на основании выделенных изнутри системы ключевых показателей формируется структура как механизм управления системой. Структура сама по себе – необходимая составляющая процесса, поскольку сложный саморегулирующийся процесс – труднодостижимая либо недостижимая утопия: соответственно, процесс должен быть регулируемым, управляемым, а описание по ключевым показателям является информационной основой такого управления. Однако управление предполагает отчетность и обратную связь как инструмент, обеспечивающий контроль за эффективностью решений. Поэтому ключевые показатели, изначально важные исключительно как фрагменты феноменологического описания процесса, фиксируются в структуре как нормы, которые должны быть сохранены (либо линейно превзойдены, становясь целевыми показателями), что полагается показателем эффективности процесса. То есть показатели перестают фиксировать фактическое состояние процесса и становятся его ориентирами – вне зависимости от реальных потребностей системы, основанных на состоянии внутренней и внешней среды. Как правило, целевые показатели вообще досягаемы только за счет пренебрежения незадокументированными элементами системы, которые при изменении состояния среды вполне могут приобрести ключевой характер.
Структура управления попадает в ловушку теоремы неполноты: система, которая не может быть описана одновременно полно и непротиворечиво, вынужденно описывается непротиворечиво, потому что непротиворечивость – необходимое условие для принятия управленческих решений. В результате структура вынуждена игнорировать собственную неполноту, что приводит к игнорированию реальности, а в результате – накоплению системных ошибок (т.е. нештатных реакций системы в незапротоколированном пространстве, которые с высокой вероятностью опасны для стабильности системы как минимум фактом незапротоколированности, т.е. демонстрацией неадекватности структуры, однако оказываются вне круга внимания управленческой структуры, поскольку находятся за пределами установленных правил обратной связи). Накопление системных ошибок, в свою очередь, неизбежно ведет к деградации системы, затруднению протекания процесса внутри системы в выбранной форме – вплоть до прекращения существования организации как легитимной и осмысленной формы протекания процесса.
Соавт.: Hamajun
